”四大箱保健品，近20万元！”重庆王女士的父母参加日本旅游团后，带回一堆高价保健品，家人却不敢服用。记者调查发现，这些贴着”野口英世研究所”标签的产品，在日本本土售价仅为国内的1/3，且多为针对中国游客的”套路推销”。更令人震惊的是，旅行社合同中暗藏”不退换”条款，游客退货需被扣5%-20%手续费。
一、天价保健品：四大箱塞满行李箱
王女士的父母参加1.9万元的日本旅游团，被导游带到”综合免税店”，购买了总价近20万元的”野口仁春堂”保健品。”有的单品买了八瓶，还有二十多瓶的。”王女士说，父母称导游强调”只有日本免税店才能买到”，现场游客都在抢购。
记者在日本乐天电商检索发现，同款NMN产品均价4000-7000日元（约200-400元），而王女士父母购买的价格高达54540日元（约2700元）。”高端系列比普通产品贵好几倍。”业内人士透露，这类产品多在中国游客中推销。
二、导游话术：把保健品包装成”神药”
导游在推销时称：”你父亲做过心脏搭桥手术，正需要吃这个。”并将产品与日本医学权威野口英世挂钩。”他们把保健品说成药品，还宣称’日本人长寿就是因为吃这个’。”王女士说。
事实上，这些产品在日本属于”机能性表示食品”，只需提交安全性依据即可销售，无需临床验证。而导游刻意模糊”食品”与”药品”界限，利用游客对日本医疗的信任进行误导。
三、退货困局：扣手续费+签保密协议
王女士发现产品价格虚高后，联系旅行社要求退货。对方回复：”流程没问题，但商家不愿退。”有游客通过国内旅行社成功退款，但需扣除5%-20%手续费，并签署保密协议删除网络投诉。
“多数成功案例都被扣钱。”王女士说，”旅行社还威胁说’再闹就影响下次签证’。”
四、行业黑幕：免税店与旅行社分成
记者调查发现，这类”购物团”存在多年：
- 导游拿提成：推销越多，奖金越高
- 免税店返利：部分利润分给旅行社
- 游客信息倒卖：精准针对中老年群体
中国驻日大使馆曾提醒：”谨慎购买高价保健品。”北京文旅局工作人员表示：”跨境纠纷维权难，建议保留证据。”
五、律师支招：如何维权？
浙江铁券律师事务所张永辉律师指出：
- “不退换”条款涉嫌违法：旅行社单方免责无效
- 可主张”冷静期”：日本《特定商业交易法》允许30日内退货
- 联合投诉：多名受害者举证可提高胜诉概率
“若查实旅行社参与分成，条款可能被认定’恶意串通’。”张律师建议，游客应保留合同、付款凭证、商品照片等证据，向文旅部门投诉或起诉。
【结语】
这起事件暴露了出境游市场的三大乱象：
- 导游虚假宣传，利用信息差宰客
- 旅行社与免税店勾结，形成利益链
- 合同暗藏霸王条款，维权成本高
目前，王女士已联合其他游客准备集体投诉。她的遭遇给所有出境游客敲响警钟：面对”热情推销”，务必保持清醒，保留证据，避免成为”待宰羔羊”。