在当今数字化时代,手机已成为人们生活中不可或缺的工具,而电池续航能力则是衡量手机性能的关键指标之一。近日,有关红米手机电池不耐用,消费者在实体店购买后能否退货的问题引发了广泛关注和热议。

市民张先生不久前在本地一家实体店购买了一款红米手机。然而,使用一段时间后,他发现手机电池的续航表现远不如预期,正常使用情况下,电量消耗极快,严重影响了他的日常使用体验。“我买手机就是为了方便日常通讯、办公和娱乐,可这电池这么不耐用,出门没多久就得找地方充电,实在太麻烦了。” 张先生无奈地说道。
发现问题后,张先生第一时间携带手机前往购买的实体店,希望能退货。但商家表示,手机电池不耐用并不一定属于质量问题,需要经过专业检测。若检测结果显示电池性能在正常范围内,无法满足张先生的退货要求。这一回应让张先生陷入了困境,他认为自己作为消费者,在购买手机时,商家有义务提供一款电池续航正常的产品。如今电池不耐用的情况对他造成了极大困扰,理应获得合理解决方案。
那么,从法律层面来看,实体店购买红米手机后,若电池不耐用,消费者究竟能否退货?根据我国手机 “三包” 规定,移动电话机主机三包有效期为 1 年,电池三包有效期为 6 个月。在三包有效期内,电池出现性能故障,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退清货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。不过,对于 “性能故障” 的界定较为关键。若电池不耐用程度未达到 “三包” 规定中设定的退换标准,或已超过 “三包” 期限,消费者直接退货可能存在困难。
为进一步了解情况,记者联系了小米官方客服。客服人员表示,若消费者对手机电池续航存在疑虑,可前往小米官方售后点进行检测。售后专业人员会依据相关标准和流程,对电池性能进行全面评估。若检测结果确认为电池存在质量问题,会按照 “三包” 政策为消费者提供相应服务,包括更换电池或退货等;若电池性能在正常范围内,虽无法退货,但会向消费者详细解释原因,并提供一些提升电池续航的建议。
针对此类情况,消费者权益保护专家指出,消费者在购买手机时,应仔细阅读产品说明书和 “三包” 凭证,了解相关权益和责任。若发现手机电池不耐用,首先应与商家积极沟通协商,要求商家按照 “三包” 政策处理。若协商无果,可向消费者协会或相关市场监管部门投诉,寻求帮助。同时,消费者也可保留好购买凭证、检测报告等相关证据,必要时通过法律途径维护自身合法权益。
目前,张先生已将手机送往小米官方售后点进行检测,检测结果和后续处理情况仍有待进一步观察。这一事件不仅提醒消费者在购买手机时要关注产品质量和售后服务,也促使手机厂商和销售商更加重视产品品质把控和消费者权益保障,共同营造健康、有序的消费环境。