在空调市场的激烈竞争中，售后服务一直是各大品牌争夺消费者的重要战场。9月19日，小米集团推出“米家空调十年免费包修”服务，这一举措犹如在平静的湖面投下一颗石子，瞬间激起了千层浪。而格力电器市场总监朱磊的回应，更是让这场竞争增添了几分火药味。

小米此次将米家空调6年免费包修升级为10年免费包修，覆盖全品类，包括挂机、柜机、中央空调等，且整机、配件、服务全部免费。小米集团总裁卢伟冰发文表示，空调10年包修有些行业老大哥做得比小米早，但小米内部早有规划，目标不仅是“追齐”，更要将行业服务标准带到新高度，并呼吁行业跟进中央空调10年的包修，称这是对产品质量的自信。

然而，格力电器市场总监朱磊对此有着不同的看法。早在今年8月，格力和小米就曾因空调销售数据的统计问题产生摩擦，当时朱磊就提到格力是中国家电行业中唯一敢承诺全系列家用空调“十年免费包修”的头部企业，并邀请小米及其他同行加入。此次小米推出“十年免费包修”后，朱磊回应称，2021年格力首家提出“十年免费包修”时，产品已过30年市场验证，这项服务是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率，“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。

朱磊的这番话，看似是在阐述格力对于“十年免费包修”的理解和底气，实则也暗含了对小米的质疑。他进一步表示“大件召回小轿车，小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯呢？”这疑似在暗指小米日前召回小米SU7一事。在汽车领域，小米SU7的召回事件引发了广泛关注，朱磊以此来暗示小米在产品质量和售后问题上可能还存在不足，在这种情况下推出“十年免费包修”的空调服务，或许缺乏足够的底气。

从市场竞争的角度来看，小米和格力在空调领域的竞争一直十分激烈。小米凭借其智能化的产品理念和强大的品牌影响力，不断在空调市场拓展份额；而格力作为空调行业的老牌劲旅，以其卓越的产品质量和完善的售后服务体系，一直占据着重要的市场地位。此次双方在“十年免费包修”服务上的较量，不仅是售后服务承诺的比拼，更是品牌形象和产品实力的较量。

对于消费者来说，无论是小米的“十年免费包修”还是格力的“十年免费包修”，都无疑是一个好消息。这意味着消费者在购买空调时，能够享受到更长时间的售后保障，减少了购买的后顾之忧。但消费者也会在心中对两个品牌的服务和产品质量进行比较和衡量。

小米和格力在空调“十年包修”上的这场争论，反映出市场竞争的激烈和消费者对产品质量及售后服务的高度关注。在未来的市场竞争中，企业不仅要在售后服务上做出承诺，更要通过不断提升产品质量，真正做到让消费者“十年不用修”，才能在市场中赢得消费者的信任和认可，实现可持续发展。这场争论也为整个空调行业敲响了警钟，促使企业更加注重产品质量和售后服务，推动行业的健康发展。