近日，不少消费者向本报反映，在京东平台购买的小米手机出现电池不耐用的情况，严重影响了日常使用体验，这一问题引发了广泛关注。

消费者李先生便是其中一位受害者。他于今年 3 月在京东的小米官方旗舰店购入一款小米最新款手机。起初，手机使用较为正常，但在使用一个月后，李先生明显感觉到电池续航能力急剧下降。“早上出门满电，中午就只剩 30% 的电量了，期间我只是偶尔看看微信和新闻，根本没有玩游戏或者进行其他高耗电操作。” 李先生无奈地说道。他表示，之前使用的旧款手机电池都没有出现如此迅速的电量衰减情况。

无独有偶，消费者王女士也遭遇了类似问题。她为父亲在京东上购买了一部小米手机作为生日礼物，然而父亲使用后发现，手机电池在低温环境下几乎 “罢工”。“前几天降温，我爸在外面用手机打电话，没说几分钟手机就自动关机了，再开机电量直接掉到个位数。回到家暖和了一会儿才能正常使用，但电量消耗得特别快。” 王女士对此十分不满，她认为一款正常的手机不应在普通低温环境下出现如此严重的电池问题。

针对消费者反馈的电池不耐用问题，记者联系了京东方面。京东客服表示，在接到消费者投诉后，他们会第一时间与小米官方沟通协调，协助消费者解决问题。对于符合退换货条件的，将按照相关流程为消费者办理退换货。但部分消费者反映，京东的处理过程并不顺利。李先生称，他联系京东客服后，客服只是建议他进行电池校准等常规操作，问题并未得到实质性解决。当他提出退货或换货要求时，却被告知需要提供小米官方售后出具的检测报告，证明手机电池存在质量问题。“我平时工作很忙，根本没时间跑售后点去检测，而且这本该是京东和小米去沟通解决的问题，为什么要消费者来承担这些麻烦？” 李先生抱怨道。

而小米官方客服则回应称，手机电池不耐用可能是由多种原因导致的，如后台应用程序过多、屏幕亮度设置过高、电池老化等。他们建议消费者关闭不必要的后台程序、降低屏幕亮度，并定期对手机进行系统更新，以优化电池性能。对于在保修期内的手机，如果消费者怀疑电池存在质量问题，可以携带手机前往小米官方售后点进行检测，若确属质量问题，将按照三包政策进行处理。

在如今手机不离手的时代，电池续航能力已成为消费者选择手机的重要考量因素之一。此次京东平台上小米手机电池不耐用问题的集中爆发，不仅给消费者带来了极大的不便，也对京东的售后服务以及小米的品牌形象造成了一定影响。一方面，京东作为销售平台，应在保障消费者权益方面发挥更积极的作用，简化售后流程，切实为消费者解决问题，而不是将责任推诿给品牌方和消费者。另一方面，小米作为知名手机品牌，需要对产品质量进行严格把控，尤其是电池这一核心部件。对于消费者反馈的问题，应积极主动地进行调查和处理，及时优化产品性能，提升用户体验。

本报将持续关注此事的后续进展，希望京东和小米能够妥善解决消费者的困扰，给广大用户一个满意的答复。同时，也提醒消费者在购买手机时，要关注产品的各项性能指标，并在遇到问题时，积极维护自身合法权益。