近日，一则网友在洛阳网百姓呼声的投诉帖引发广泛关注。网友称河科大一附院新区医院检查室工作人员上班期间玩游戏，不仅服务态度差，其直属领导处理矛盾的方式也让人难以接受。这一事件迅速成为公众焦点，大家纷纷质疑医院的管理和服务质量。那么，事情的真相究竟如何呢？卫健委的最新回复为我们揭开了谜底。

据了解，网友在投诉中详细描述了事情的经过。8月18日下午，诉求人在河科大一附院开元院区门诊就诊，接诊医生开具了碳14呼气试验检查。当患者满心期待地来到检查室时，却惊讶地发现工作人员正在专注地玩手机。患者走上前去询问做检查的事宜，没想到工作人员一边玩游戏一边漫不经心地问“谁让你来做检查的”。这一不恰当的回应让患者心里一凉，而接下来的对话更是让患者的不满情绪不断升级。患者询问检查结果在哪儿取，工作人员却给出“你在这儿检查的，你说你在哪儿取”这样敷衍的回答。

更让患者气愤的是，当事工作人员的直属领导在处理这一矛盾时态度强硬，称既然发生矛盾，肯定是两个人都有错。这种处理方式无疑让患者觉得自己的权益没有得到应有的重视和维护，于是便在网上进行了投诉。

事件发生后，市卫生健康委高度重视，迅速责成河科大一附院就网友反映的事项进行调查处理。经过认真调查，医院门诊部与相关科室负责人取得联系并落实了情况。经查，网友反映的情况基本属实。医院对当事工作人员进行了严肃的批评教育与处罚，让其深刻认识到自己的错误行为。

院方工作人员在8月18日与诉求人进行了电话联系，详细地向其解释说明院内核实及处理情况。在了解到医院对工作人员的处理结果后，诉求人表示认可。这一处理结果不仅让患者感受到了医院的诚意，也给公众一个满意的交代。

这起事件反映出医院在管理和服务方面存在的问题。工作人员上班期间玩游戏、服务态度差，直属领导处理矛盾不当，这些都严重影响了患者的就医体验和医院的形象。医院作为救死扶伤的场所，应该以患者为中心，提供优质、高效、贴心的服务。工作人员需要时刻保持专业和敬业的态度，认真对待每一位患者。

同时，这起事件也提醒我们，加强对医疗机构的管理和监督至关重要。卫健委等相关部门应加大对医院的监管力度，建立健全投诉处理机制，及时受理和处理患者的投诉，确保患者的合法权益得到保障。医院自身也应加强内部管理，加强对工作人员的培训和教育，提高服务意识和服务水平，杜绝类似事件的再次发生。只有这样，才能让患者真正享受到优质的医疗服务，重建对医院的信任。