在汽车消费的世界里，消费者满心欢喜购入新车，本期待着开启一段顺畅无忧的出行旅程，然而，苏州市的刘女士却遭遇了糟心事。她所购买的大众朗逸，在短短两个多月内，发动机故障灯频繁亮起，历经三次维修仍未得到彻底解决，这让她陷入了无尽的困扰之中。

今年 5 月 12 日，刘女士怀揣着对新车的期待，花费 130900 元，在上汽大众苏州华亮 4S 店购置了一辆 2024 款 “大众朗逸 1.5L 星空五百万版”。这本应是一段美好出行生活的开端，可谁能想到，仅仅使用一个月后，车辆便状况百出。6 月 19 日，刘女士如往常一样正常驾驶，突然，车辆发动机报警灯毫无征兆地亮起，紧接着，仪表盘上弹出 “故障：发动机自动启停系统”“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶” 的提示。此后，发动机报警灯就像 “赖上了” 这辆车，一直常亮。第二天，刘女士心急如焚地将车开到华亮 4S 店检修。经过维修，报警灯暂时恢复正常，刘女士也松了一口气，以为问题就此解决。可现实却给了她重重一击，仅仅过了 6 天，6 月 26 日，车辆发动机报警灯再次亮起。无奈之下，刘女士只能再次将车送往 4S 店进行第二次检修。然而，两次检修过后，发动机报警灯故障的症结似乎并未被找到。4S 店工作人员在与刘女士的沟通中提到，“大概率是软件更新问题”，同时也无奈承认 “目前没有新系统可以升级”。

7 月 25 日，噩梦再次上演，发动机报警灯第三次亮起，刘女士的耐心被彻底消磨殆尽，她再次将车送到 4S 店。从刘女士向澎湃新闻提供的 4S 店 7 月 27 日的 “三包预检单” 可以清晰看到，三次检测故障竟然是同一故障现象，明确标注 “故障为进气管压力 / 空气压力 / 信号不可信，需软件版本更新，等待厂家软件更新”。此时，刘女士对车辆的质量产生了深深的质疑，这一次，她拒绝将车开回。经过协商，4S 店口头承诺，每天给予刘女士 100 元交通补助，直至车辆问题彻底解决。但当刘女士要求兑现补助时，4S 店却坚持要等车维修好的时候再给。不仅如此，4S 店还劝说刘女士将车开走正常使用，这一要求遭到了刘女士的坚决拒绝，她要求 4S 店出具安全保障协议，否则绝不开车。如今，车辆停在 4S 店已经 1 个多月，依旧没有维修好。期间，刘女士向东家提出换车的诉求，却遭到了无情拒绝。

8 月 31 日，澎湃新闻记者致电涉事 4S 店相关负责人，想要进一步了解情况，却被告知对方只愿意和当事人刘女士沟通，拒绝接受采访。9 月 1 日，自称已调到其他店的涉事 4S 店前相关负责人出面回应，称刘女士车辆的问题是偶发的。还表示虽然发动机故障灯亮，但车子没有实质性功能问题，可以正常使用，故障灯亮与系统版本有关，重装系统也无法避免问题再次发生，只能等待系统升级。不过，这位负责人又称，这种问题出现概率很小，其他顾客没有遇到这种问题。但对于刘女士而言，这样的解释显然无法让她满意，她所期望的，是车辆能够尽快得到彻底维修，恢复正常使用，而不是在漫长的等待中煎熬。大众朗逸作为一款市场上颇受欢迎的车型，出现这样的问题无疑给消费者敲响了警钟，而 4S 店和厂家该如何妥善解决刘女士的困扰，也成为了大众关注的焦点。